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　　自媒體火了，火到這個概念已經混沌不清。一個人開個公眾賬號叫自媒體，一堆人開一個也叫自媒體，一個公司開一個，還叫自媒體。這概念已經說不清了，本文也不想討論概念，畢竟不是寫學術文章。

　　我只想說一下這一波自媒體狂潮的后果之一：公關的難題。主要以我略微熟知一點的互聯網企業為例。

　　企業公關大致有這樣三個階段：

　　第一個階段，專門和傳統媒體打交道，這個階段其實這部分工作并不難。我有一個多年朋友在某跨國企業做媒體關系，每天的任務就是看看報紙雜志，對自己的品牌有無批評。若有，則溝通之，若無，一天的工作基本結束。他更多的工作量倒是策劃一些活動，做一些聯誼，等等。

　　第二個階段，互聯網公司興起，需要掃描的對象變多了，工作開始繁重起來。而且，互聯網7*24小時運作，周末節假日都會有比過去多得多的信息冒出來，這位老兄開始變得忙碌，不僅要看更多的內容，而且無論是策劃活動還是搞媒體聯誼，要聯絡的人越來越多，但總體上，過去的章法還是能用，增加的只是工作量罷了。

　　第三個階段，社交網絡時代，同時，也是大量自媒體冒出來的年代。這個階段不僅工作量更大(要聯系的人多了)，而且還有一個和過去完全不同的狀況：你不知道哪個角落里哪個完全不知名的自媒體人(或者什么網絡ID賬號)就會寫上一篇批評自己公司的文章，而且根據好事不出門壞事傳千里的原理，這類文章還有可能傳播得極廣。基本上，公關人員缺乏事先聯絡感情的機會，只好忙于滅火——很多時候還忙活效果不好。和自媒體打交道，變成了一個全新的課題。

　　自媒體剛興起的時候，很多人——包括我在內，都認為從公關的角度來看，自媒體由于環節少(一般就一兩個人)，似乎比機構媒體更容易搞定。但后來發展的事實證明，自媒體的人多勢眾，而且推送文章的時間不確定性(偶發)，使得面對自媒體的公關，越來越讓人頭疼。可以這么說，過去針對機構媒體(無論是傳統媒體還是網媒)的那套方法論，出現了嚴重的殘缺。