活動策劃公司：霸王洗發水：危機公關三言兩語
2013-03-23 06:20:46
從今天的舉動來看,霸王的回應還是比較迅速和高效的,顯示了嫻熟的媒體處理技巧：
1、6小時內進行書面回應,包括領導人萬玉華和公司書面的;霸王集團對新浪財經發來聲明,表示該報道失實,所含二惡烷遠低于世界安全指引,不會對人體健康構成影響。
2、12小時內新浪開通霸王洗發水的公司微博,進行消費者溝通、澄清和糾正。
3、當天晚上,就已經從新浪熱門話題榜中撤下。
4、迅速宣布7月15日上午召開新聞發布會。以平息媒體言論。
雖沒參加霸王涼茶項目,但因參與項目接洽的時候,與霸王萬玉華總經理有過一面之緣,極為欽佩萬總作為一個女強人的事業企圖和理想。所以利用晚上時間,做些小思考,給霸王提點小建議,也希望對霸王能有所幫助。理論模型的東西,很多學術論文,以及對別的危機公關的案例研究都已經有很多文章了,我在這里也不多說。我只想說些言簡意賅的關鍵點,能夠有些實質幫助的三言兩語吧。在我看來,霸王此次危機可謂來勢洶洶,而且目的非常明確,證據鑿鑿,跟肯德基之蘇丹紅很類似。肯德基的做法是承認錯誤并改之。而霸王首先選擇的是澄清以及證明。從這點上來看,霸王已經做出了自己的選擇。所以目前的危機公關之道在于處理好兩個層面的關系：1、快速修復和維護品牌形象,甚至反向創造品牌資產;2、)迅速化解渠道危機,緩解渠道成員壓力給予信心。
霸王危機處理之法1：破解品牌信任壓力
霸王的危機首先要坦誠,這點霸王做得很好。1)承認配方原料,最大程度縮小危機危害程度,消除致癌影響。2)等待國家官方結論。3)強調配方的傳承性(中醫世家傳統)和民族性(民族文化資產),多年來并沒有消費者致癌的負面例證。獲得媒體和消費者的理解與支持。
霸王危機處理之法2：為渠道成員減壓
產品有無問題,最終結果只是一個是否下架的問題,無論如何也無法避免部分消費者的失望與放棄。霸王需要快速推出不含致癌物質的新配方產品,命名霸王洗發水全新配方或新霸王洗發水,最快速度實現進場上架,緩解渠道壓力。至于原有 產品,可以與新產品做價格區隔。
霸王危機處理之法3：合理引導媒體,走向正確輿論
霸王可以尋找專家證言,盡快解釋清楚所謂致癌配方的本質,通過媒體傳播引導消費者正確認識引起致癌的配方物質,以及國內外的通行標準怎樣,引導消費者正確的看待霸王的配方問題。而不是見致癌而一邊倒的反對霸王。 （作者：崔洪波）
，(文章來自活動策劃公司、上海公關公司)
