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　　5月11日，中國官方出手，曾被博士倫公司聲稱絕對沒問題的內(nèi)地產(chǎn)博士倫潤明水凝護(hù)理液被國家藥監(jiān)局叫停。官方在通報中指出，該公司的國產(chǎn)潤明水凝護(hù)理液產(chǎn)品自2005年6月獲準(zhǔn)上市，一直在市場上銷售，考慮到潤明水凝護(hù)理液國產(chǎn)和進(jìn)口為同一品種，為了更好地保護(hù)消費者利益，北京博士倫眼鏡護(hù)理產(chǎn)品有限公司已暫停銷售國產(chǎn)潤明水凝護(hù)理液；市場上已經(jīng)銷售的國產(chǎn)潤明水凝護(hù)理液，可以向該公司換貨。

　　起因

　　事情起因于2月17日新加坡衛(wèi)生科學(xué)局公布的一份編號為A01／06的報告。報告稱，自2005年5月以來，在新加坡全國眼科中心就診的病人中，有19位病人受到鐮刀菌類引起的真菌角膜感染，其中18人曾使用過博士倫公司生產(chǎn)的多功能隱形眼鏡護(hù)理液。一些病人的眼睛受到真菌感染后，最佳矯正視力受到了嚴(yán)重?fù)p害。3名病人不得不緊急實施角膜移植手術(shù)。

　　真菌角膜炎的多發(fā)性是前所未有的，因為隱形眼鏡引起的角膜感染以前都是細(xì)菌引起的。角膜受到真菌感染也更難以治愈，而且如果診斷和治療不及時會對視力產(chǎn)生不利影響。因此，新加坡衛(wèi)生科學(xué)局建議，隱形眼鏡使用者出于謹(jǐn)慎目的，應(yīng)停止使用博士倫潤明多功能隱形眼鏡護(hù)理液；停止使用的時間至少要到原因查明為止。

　　隨后，香港方面報道，從去年6月至今，香港共有18宗角膜炎病例報告，其中11名使用了這個牌子的護(hù)理液。另外發(fā)現(xiàn)，香港市面上出售的博士倫隱形眼鏡護(hù)理液，與新加坡出售的屬于同一類型，并由美國同一工廠生產(chǎn)。

　　為謹(jǐn)慎起見，博士倫公司主動在新加坡和香港停售潤明護(hù)理液。

　　為何中國不停售

　　令人想不到的是，就在新加坡官方報告發(fā)布的第三天，面對中國消費者的擔(dān)憂和不安，博士倫公司竟然作出“ 中國市場不停售”的決定。

　　2月20日，北京博士倫公司委托其公關(guān)公司向媒體發(fā)表聲明。聲明稱，新加坡的隱形眼鏡使用者角膜炎發(fā)病增加是一個個案，到目前為止沒有看到對中國的影響。同時表示，中國產(chǎn)品不同于新加坡停售的產(chǎn)品，新加坡的產(chǎn)品在美國生產(chǎn)，而中國現(xiàn)在銷售的潤明護(hù)理液98％是本地生產(chǎn)，從吹瓶到灌裝成瓶一次完成，(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司)，生產(chǎn)過程不接觸外在環(huán)境。該產(chǎn)品不會在中國停售。

　　聲明還把公眾對其產(chǎn)品質(zhì)量安全的注意力轉(zhuǎn)移到消費者自身的衛(wèi)生習(xí)慣上，混淆視線。“鑒于真菌性角膜炎的發(fā)病與生活環(huán)境和個人衛(wèi)生習(xí)慣高度相關(guān)，博士倫公司誠懇地建議隱形眼鏡佩帶者應(yīng)注意個人衛(wèi)生，嚴(yán)格按照正確的程序使用和護(hù)理隱形眼鏡。”

　　博士倫的聲明引來媒體和消費者的質(zhì)疑，“假如新加坡和香港的病例中證明了博士倫的產(chǎn)品存在安全問題，而中國內(nèi)地銷售的產(chǎn)品與新加坡、香港的產(chǎn)品的配方是完全一致的，為什么博士倫在中國內(nèi)地不能像在新加坡和香港那樣停止銷售相同的產(chǎn)品呢？”

　　北京博士倫公司專業(yè)事業(yè)部經(jīng)理趙燕潔對此的回答是：“我們不會猜測結(jié)果，目前沒有任何科學(xué)證據(jù)說明博士倫潤明護(hù)理液與新加坡角膜炎發(fā)病增加有必然聯(lián)系。”她辯解說，博士倫自愿在新加坡停售，是基于配合調(diào)查和對消費者負(fù)責(zé)，希望很快得到調(diào)查結(jié)果，并不代表產(chǎn)品質(zhì)量有問題。并且態(tài)度強(qiáng)硬地告訴記者，“我們會關(guān)注新加坡事件的調(diào)查進(jìn)展，在沒有結(jié)論以前，博士倫不考慮在中國停止銷售。”

　　對待國內(nèi)國外兩種態(tài)度

　　博士倫在此問題上對待中國內(nèi)地和新加坡、香港的不同態(tài)度，引起了中國消費者的強(qiáng)烈不滿。此外，除了在銷售問題上做出了截然相反的決定外，與內(nèi)地市場處理方式完全不同的還有，博士倫公司對外公開了查詢熱線電話，但只有新加坡和香港兩地的電話，內(nèi)地市場并沒有開通熱線咨詢電話。

　　事實上，目前中國銷售的潤明護(hù)理液98％由本地生產(chǎn)，但仍有2％是從美國進(jìn)口的，并且在全國銷售。對這批產(chǎn)品如何處置，博士倫公司未置一詞，僅泛泛表示：不論是進(jìn)口產(chǎn)品，還是本地生產(chǎn)的產(chǎn)品，我們的所有產(chǎn)品上市前都通過了國家食品藥品監(jiān)督管理局的產(chǎn)品性能測試。

　　“不通過測試是肯定沒有資格上市銷售的，但通過了有關(guān)部門的測試也未必就代表它是安全的。”一些消費者認(rèn)為，博士倫表示繼續(xù)正常銷售護(hù)理液，是對公眾“不負(fù)責(zé)任”。

　　評論認(rèn)為，面對中國消費者，博士倫卻只是強(qiáng)調(diào)“真菌性角膜炎的發(fā)病與生活環(huán)境和個人衛(wèi)生習(xí)慣高度相關(guān)” 這樣的“危機(jī)公關(guān)語言”，這等于是把相關(guān)的問題和責(zé)任推到消費者身上。作為一家全球知名的跨國企業(yè)，博士倫公司通過媒體發(fā)表的聲明完全是站在自身利益立場，沒有考慮消費者的健康安全和價值。這樣缺乏誠意的危機(jī)公關(guān)，很難讓博士倫實現(xiàn)“逆市自救”的目的，相反，只會失去更多消費者的信任。

　　上海市藥品監(jiān)督管理局醫(yī)療器械注冊處處長嚴(yán)粱指出，博士倫公司對待國內(nèi)和國外完全是兩種態(tài)度，在涉及公司經(jīng)濟(jì)利益和公眾安全意識的矛盾時明顯傾向了前者。今年初，上海市藥監(jiān)局就已向博士倫公司提出要求，希望該公司將涉嫌導(dǎo)致真菌感染角膜炎的藥水在上海停售。2 月底，藥監(jiān)局再次申明此立場，但博士倫公司未采納意見，只是稱沒有在中國的博士倫產(chǎn)品銷售網(wǎng)點收到不良反應(yīng)案例。“博士倫在上海有幾百個銷售網(wǎng)點，但只有11個與藥監(jiān)局簽訂了委托合同，這11個網(wǎng)點中，沒有一個建立了安全信息報告制度。”嚴(yán)粱表示，“按照他們的安全管理，即使出了問題，消費者的投訴或反饋意見也到達(dá)不了該公司的管理層。”

　　不過，迫于鋪天蓋地的新聞輿論、消費者和中國官方的壓力，博士倫潤明護(hù)理液在中國拒不停售的“堅冰”終于融化。4月12日，國家食品藥品監(jiān)督管理局醫(yī)療器械司主要負(fù)責(zé)人約見北京博士倫公司總經(jīng)理等有關(guān)人員，聽取了情況匯報后對這一事件的處理提出了要求。當(dāng)天，北京博士倫眼鏡護(hù)理產(chǎn)品有限公司作出決定：暫停銷售美國工廠生產(chǎn)的進(jìn) 口潤明水凝護(hù)理液，并可向北京博士倫眼鏡護(hù)理產(chǎn)品有限公司換貨。