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9月12日，從海南省工商局12315消費者投訴舉報指揮中心獲悉，7月以來，該中心共接到汽車投訴88起，同比增長11.4%，最多一天可接到5起汽車投訴電話。近日，南海網“天天315訪談特別節目”邀請到海南興月奇瑞4S店總經理吳開奮和海南方圓律師事務所李君律師做客天天315。今天的主題是海口汽車4S店口碑大PK。

    李君律師通過問卷調查指出，第一、很多消費者對4S店工作人員服務的態度投票都表示一般，沒有達到非常滿意的程度。4S店的一些服務水平和服務態度有待提高；第二、在購買的汽車系別當中，消費者還是熱衷于日系品牌的車輛，，比例達到了30%多，日系車在現有的環境下是消費者們比較青睞的車系；第三、消費者維權的途經比較單一，同時也反映出我們的法制不盡人意。

    吳總對于“4S店口碑調查”表示，消費者在對待售后服務方面的維權時，通過媒體、工商進行投訴的比較多。客戶在投訴時沒有一套理性便捷的體系，每一個廠家（包括他的質量維修索賠）都有一整套流程，剛開始出現問題時，作為品牌的服務商會全力配合，客戶需按照廠家制定的索賠流程要求商家索賠。找商家索賠時遇到服務站敷衍、拖延的情況下，再通過法律的途經進行維權。

    對于4S店投訴較多的問題有哪些，對此吳總表示，目前海口整體投訴情況所占比例較大的是車輛的質量問題，不管是合資品牌還是自主品牌，只要是工業產品，在生產過程中都會存在一些缺陷，消費者在使用過程中肯定會出現一些問題，而在出現這些問題后廠家是不是有盡力幫消費者去解決。

    對于汽車質量的問題，吳總表示，汽車質量存在最多問題的是汽車原件、電子原件等一些細節問題比較多，好的車和差的車在這一方面的差距最大。